Ha gatyát vettem volna karácsonyra a Booklinetól…

Posted by

Dr. Laczkó Ilona
>Az értetlenség netovábbja…
Karácsonyra könyveket vásároltam a szeretteimnek, mint általában mindig. Egyikük
mástól is ugyanazt a könyvet kapta, mint amit én is megvettem. Szilveszter előtt
tudtam meg tőle, kikerestem a számlát és másnap elment a Libri-Bookline egyik
boltjába, hogy kicserélje egy másik könyvre. Nem pénzre, hanem könyvre, mert –
milyen meglepő – szeret olvasni.
Mivel online rendeltem a könyvet nem cserélték ki, hanem jeleznem kell hogy
elállok a vásárlástól, küldjem vissza a könyvet, majd visszautalják az árát.
Nem akartam elhinni, hogy a mai világban egy könyvkereskedésnek ez az
üzletpolitikája.
Írtam a Bookline ügyfélszolgálatának, hogy könyvért könyvet szeretnénk anélkül,
hogy egyszer a visszaküldésért, majd a megrendelésért ismét szállítási díjat kelljen
fizetnem (gyakorlatilag többet, mint a könyv ára).
A válasz jegesebb volt a hideg zuhanynál: nincs csere, csak elállás és pénz
visszafizetés van. DE KÜLÖNBEN IS, mivel voltam olyan oktalan, hogy időben,
azaz november 25-én merészeltem megrendelni a karácsonyi ajándékokat, eltelt az
elállás 14 napja. S mivel ezalatt nem jöttem rá (december 9-ig), hogy akinek
szántam két hét múlva mástól is ezt kapja majd, már nem tehetek semmit: így
jártam.
Hogy mi a tanulság? A Bookline üzletpolitikája az (a jogszabályok alapján), hogy ne
rendelj időben karácsonyi ajándékot online, főleg veszélyhelyzet időszakában ne
tedd, hanem maszkban, kézfertőtlenítővel a kezedben tolongj a könyvesboltban az
utolsó vásárlási napon! Ne akarj a könyvvel meglepetést szerezni a szerettednek,
ellenkezőleg, ne csak őt, hanem mindenkit, akitől ő ajándékot kaphat, kérdezz ki,
nehogy ugyanazt vegyed meg!
És még ezek után csodálkozunk, hogy nem vásárolnak könyvet, s nem olvasnak az
emberek?
Ha egy sapkát vagy gatyát vettem volna ajándékba január végéig zokszó nélkül
kicserélik, mint minden más terméket. De hát a Bookline az Bookline, nem ismeri a
csere fogalmát, csak az elállásét, gondolom a jogszabályoknak megfelelve…