Telefon

Posted by
Ferber Katalin
(Háttér: egy 87 éves embernek emigránsként egyészségügyi biztosítása van. Európa egyik legnagyobb magánbiztosítójával van szerződése, nyugdíja egyharmadába kerül ennek havi díja.
Felesége 68 éves. Covid van, szigorú korlátozások. Kérvényezi- a felesége- hogy némi segítséget adjon a biztosító a napi teeendőkben, mert teljesen egyedül ez már egyre nehezebb
A biztosító először úgy dönt, hogy havonta két alkalommal egy-egy órára segítséget küld. Aztán ezt a biztosító, a házaspár által nem ismert okok miatt, felülvizsgálja. Több segítséget kíván nyújtani- a telefonos interjúnak tehát az a célja, hogy megállapítsa a biztosító munkatársa, hogy ez indokolt-e.A beszélgetés összesen két részletben 60 percig tart.)
– Jó napot kívánok. A biztosító munkatársaként az interjú célja az ön férje egészségügyi állapotának felmérése.
– Jó napot kívánok, köszönöm a hívását.
– Tud-e egyedül menni a férje?
– Tud.
– Fel tud-e egyedül öltözni?
– Igen.
– Használ-e botot, vagy járókeretet a férje?
– Nem.
– Felsorolom az ön férjének betegségeit. (Felsorolja.)
– Igen, ez pontos.
– Van-e egyéb betegsége?
– Szemműtétre vár.
– Az bennünket nem érdekel.
– Eltéved-e a lakásban a férje?
– Nem.
– Elfelejt-e dolgokat a férje?
– Olykor.
– Mennyire leépült szellemileg a férje?
– Lényegi dolgokban szellemileg ép és aktív.
– El tudja-e a férje önmagát látni?
– Nem értem a kérdést.
– Fürdeti-e?
– Nem, egyedül zuhanyozik.
– Vagyis, a felsorolt betegségein kívül semmi egyéb baja nincs?
– Lassul, de ez a kora miatt természetes, azt hiszem.
– Jól hall-e a férje?
– Egyre kevésbé.
– Jól lát-e a férje?
– Szemműtétre vár, hogy jobban lásson. Sötétedéskor már nem megy ki a lakásból.
– Akadálymentesített-e a lakásuk?
– Igen.
– Nos, amit eddig válaszként kaptam, az nehezen indokolja hogy önöknek bármilyen különleges segítségre lenne szükségük, de megértem, hogy ön ebben reménykedik. Hány órát tölt el naponta azzal hogy a mindennapi életük gördülékenyen menjen?
– Körülbelül hat órát.
– Akkor most kérem hogy hívja a férjét a telefonhoz.
– Sajnos nincs itthon, kiment egy kicsit levegőzni.
– Kicsit indignált vagyok az válaszától. Nekem ma muszáj beszélni a férjével, mert az bizonyítja, hogy az önök helyzete igaz.
– Visszahívhatom később, ha megérkezik?
– Természetesen.
(20 perccel később.)
– A férjem kizárólag angolul és anyanyelvén, japánul ért.
(Férj átveszi a telefont.)
-Jó napot kívánok. Hogy van?
-Köszönöm jól.
-Tudja milyen nap van ma?
-Igen, január huszadika délután öt óra van.
_ Tud gondolkodni?
-Igen. Kicsit megvisel ez a karantén helyzet, de igyekszem megőrizni az optimizmusomat.
– Kérem hívja vissza a feleségét a telefonhoz.
-Sajnos nekem nagyon gyenge az angolom, de hadd kérdezzek öntől még valamit. Önöknek tényleg szüksége van valamiféle segítségre?
-Igen.
-Nem tudom mennyi ideig tart majd, de valamikor küldjük az új szerződést, a talán megnövelt segítséggel, de erről én nem nyilatkozhatok.
-Köszönöm, elnézést a nyelvi hibákért, köszönöm a hívását. Kellemes hétvégét, és vigyázzon magára.
-Köszönöm. Önök is. Ha a férje állapotában romlás következik be kérem hívja az ingyenes telefonszámunkat. A legjobbakat.
A címkép illusztráció